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那一天我看到了 Soking 文章寫著:#獨立設計師應該要有的能力,那時候我就想著那獨立講師會有什麼差別嗎?其實我相信是沒什麼差別,我們都是知識經濟下的個體,只是我們切入的點不同而已​

所以對我來說,獨立講師需要有什麼樣的能力呢?​
整體來說,#完成一次獨立獲利的能力:產品設計(課程規劃)、課程文案與行銷到課程教授,最後到社群經營或個人品牌經營,這就是一個獨立講師應該要擁有的能力​

但是你會發現一件事情,#大多數的講師在演進的過程中會遇到的問題是開始慢慢聚焦課程教授這一塊,轉以搭配管理顧問公司的合作接企業內訓的案子,這是因為與企業的人資建立信任需要時間,但是管理顧問公司有既有的通路可以使用,所以就可以協助講師馬上產生訂單​

但是這樣的情況演進下去就會發現,我們已經習慣與管顧合作,因為案量穩定而且逐年增加的情況下,大多數的講師會慢慢的趨向以內訓市場為主,而且案量大的時候你根本也沒時間去做行銷與課程研發了,漸漸變成公開班為輔、單一課程的講師,甚至因為招生行銷的能力退化,而最後壓根不開班了,這是好是壞就見仁見智了。​
#因為管顧的特約講師達到200不是太難的事情

但是我總覺得知識經濟對講師來說是一個大好的環境,我們應該可以有更多的精采,更多元的獲利模式,我覺得職業講師最有趣的地方就是,#你擁有嘗試各種知識經濟商業模式的權利,這本要來經營一家企業才可以體會的,現在一位講師就可以做到了​

線上課程、訂閱制、顧問服務、一對一諮詢、文章訂閱、線下課程、讀書會、Youtube,有太多的商業模式可以經營,幫助我們可以走向更完整的人生,事業、生活與健康的調和,所以真的要我給獨立講師一些建議與條件,我會分享三個方向​

一、不要讓自已的行銷能力退化​
企業就是研發、行銷、財務到售後服務你都要有完整的經驗,不可以偏廢。#最起碼研發與行銷不能停,很多的講師和管顧合作之後就倦怠了(其實我懂在家就有課程很好),所以要是想要增加客量就找更多的管顧合作就好,這樣的行銷太過輕鬆了。​

我從一開始當講師,我合作的管顧公司就很少,一年不超過三家,在2021甚至只和兩家管顧公司合作,所以我三不五時會挑戰一下自我的行銷能力與規劃課程的能力,這樣幾年下來,#隨著招生的失敗次數多了,我的刀也慢慢地鋒利了,2019年我的營收八成管顧提供,到了2021年我轉型成7成自己的公開班,我幾乎已經可以獨立於市場之中。

把自己當一家企業來經營,刀磨久了,能力值就完整的提升了,因為我的行銷也磨了幾年了,#時間對講師來說是很棒的歷練,而你決定在這些時間中顧好那些能力就是一個關鍵的思維,當職業講師五年了,你可能磨練了五年的行銷,你也有可能只行銷了自己一年,那你也就只有那一年的話語權。​​

所以把自己當成一家企業吧!不要讓你的行銷能力退化,畢竟只有不斷的市場交手,#你對於使用者的需求才會有最深刻的洞察與抓住趨勢走向的能力。​

公開班通常是企業內訓毛利的兩倍到三倍,好一點的甚至是十倍,但是關鍵不是價格,#而是你可以快速地買回你自己的時間,讓自己有更多的時間可以規劃自己的生活。​

二、多元商業模式的嘗試​
如同上一段說的,多元的商業模式的嘗試權,就是講師在知識經濟年代最好的優勢,真的要我開菜單出來,我覺得我會先說明幾過往的經驗與大家分享:​

我自己的第一個員工(協助我的課程時程規劃與安排)是從訂閱制來的,台灣的訂閱制平台有兩個:一個是多元服務都可以納入的Pressplay,另一個以寫作為訂閱制的方格子,訂閱制就是每個月平台的金流會從學員的戶頭中固定扣款給你,扣款的費用是根據你的服務種類與你自己的訂價來決定的。這樣的好處是什麼?作為一個獨立講師最關鍵的就是穩定的現金流。​

當你的事業越來越忙的時候,你會發現你需要一個助理,但是一個助理往往就當你是一個菜鳥講師的時候不敢養,導致你永遠都很忙,研發要抓、行銷要跑,還要負責所以所有的行政雜事,所以說真的,能力沒有做到最好的發揮,而會滿足於開發票的過程 XDDDD (對啦~我承認這感覺不錯),但是這樣沒發揮幾年過去,就是一個落差​

所以我的第一個員工就是靠訂閱制養的。穩定的現金流不就是可以抵員工的薪資嗎?但是 你卻可以從那些繁雜的行政中脫身,甚至請助理協助你的部分行銷與社群的經營,這時候你才發現你可以擁有的真正的時間有多少,突然有辦法化零為整,整個核心產出,又提升了。​

很多的決策都會有綜效,但是也只有你開始「營運起」你自己,你才會發現這個綜效。所以我會建議要是有一定經營時間的講師,一定可以嘗試一種商業模式叫做訂閱制!讓你開始用有穩定的現金流與自己的團隊。​

最後就送給大家一個簡單的口訣:短期訂閱制、中期線上課、長期Youtube。就可以快速的增長你的事業價值與自我可以掌控的時間。也就是說,職業講師想要活得好一點,這三種模式起碼運作兩種,要嘛可以穩定現金流,要就是可以創造被動收入與規模化的獲利能力。​


三、一位企業講師離開企業時,他就是一名職業講師了​
剛剛談了那麼多的行銷與商業模式,卻沒談產品研發?這肯定要是被人唸了,但是我只能說當講師還需要人盯產品品質都 Low了,講師的產品品質分為三個區塊:定位、專業與授課技巧,這邊我就不多說,我倒是想要給想要成為企業講師的年輕朋友一個建議,不要太早跳出來當講師,真的。​

你知道大部分的企業講師離開企業成為獨立講師的那個瞬間,他們幾乎就已經是一位職業講師了,頂多教學技巧還不那麼成熟,但是專業的底蘊都是已經打好的,至所以會在最後的建議給這個,就是因為這有個殘酷的現實​

培養一個企業講師的戰場永遠都在企業內部,真正聰明的企業講師都是在企業內部就讓自己成為了職業講師,你很難獨立於企業之後再讓自己成為企業內訓的講師,因為底蘊只有在戰場上才能累積。​

在企業內部成為專業講師,離職後我覺得兩年內花一些費用快速學習授課技巧,你就可以有所成就,但是你要是在能力還不夠的情況下先離職了(建議三年主管經驗,已經講過很多次了),那你要在企業外部培養自己成為企業內訓講師,那我就只能說,十倍辛勞吧,甚至你的天花板就出現了。​

我看過太多講師就是出道太早,所以後五六年都在追趕「企業感」,但是很難追回。前陣子與暢哥的直播中(留言中找連結),我稍微有提到培養自己的企業感的方法,大家要是有興趣的話可以從最後的QA 開始看。​

所以最後對於一位獨立的講師而言,他需要具備什麼能力嗎?​

一、不要讓自已的行銷能力退化​
設計課程與運課技巧是常態​
不要問為何沒研發? 因為研發課程是基本能力​

二、多元商業模式的嘗試
短期訂閱制 穩定的現金流與團隊建置的​
中期線上課 被動收入與 商品化​
長期Youtube 長期大眾市場的曝光​

三、一位企業講師離開企業時,他就是一名職業講師了​
職場是培育講師最棒的戰場,不要輕易離開​

希望這幾點建議,可以對於一些年輕的講師朋友有些參考價值,職業講師是一個很棒的職業,但是成為職業講師的路卻一點也不輕鬆啊 XDDDDD ,我常說職業講師就是那種就算把路都幫你規畫好了,走起來也都不輕鬆的職業。

​希望這些分享可以給年輕的講師一些參考

常常吃別人餵的食物
就會忘記了捕獵的技巧 XD

陪伴式講師訓》全台灣年輕講師的必經之路,它將改變你的講師營運思維與策略思維。


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很多人說Clubhouse已經討論得夠多了,​但是對我來說,還不夠​,因為Clubhouse是這幾年少數現象級的產品,​已經深深地影響了iOS的族群​,甚至安卓的族群也是在臉書上看到洗版的訊息​。

我們可以看到一個產品的階段演變​:冷啟動、成長、到有不同層級的追擊者,​這樣的競爭會對一家企業造成什麼樣的影響?​而最關鍵的是你怎麼判斷這些情況?​

因為,你對這件事情的任何的看法與判斷​,都會在未來六個月或是一年內看到真實世界的答案​,我們活在一個真實的商業經典個案中,我們當然要利用這樣的時機點去看看自己思考與判斷力​

台灣的兩個追擊者:FAM與Soundon的相關產品​
社交平台的追擊者:臉書與推特​
到最後是Clubhouse推出安卓版,​

身為一位使用者你會使用嗎?還是不會?為什麼?​

台灣的兩個追擊者:FAM與Soundon的相關產品​
消費者會不會使用這兩個APP呢?​

這樣要從Clubhouse成功因素開始說起​,很多人會說這是因為Clubhouse使用了邀請制​,這是一種飢餓行銷或是身分認同的建立​,但是其實Clubhouse的病毒崛起還有一個要素​:社群動能(從意見領袖開始)​,要是今天是不是Elon Musk加入​或是李開復加入​,會有那麼強的號召力嗎?​少了高動能的意見領袖開始​邀請制是沒有意義的​

所以從病毒的散播因素​來思考:社群動能+邀請制​, Soundon 與 FAM 有可複製的機會嗎​?可能沒了.所以基本上 以認同度來說​,沒有了社群領袖的 FAM與Soundon是​不會擴散的,既然不會擴散 當然也就沒人去了​。

這樣的新創服務在近年來是少見的,在短期就創造了一個極高的品牌認同度,讓其他競爭對手無法複製​

社交平台的追擊者:臉書與推特​
這次基本上已經可以說明Clubhouse已經​成為日後所有社交平台的基本功能了​,但是關鍵也就是在「功能」這兩個字​,假如只是功能那依舊少了社群地位的認同度​,少了邀請製的尊榮感​。

所以要是臉書也做了Clubhouse的功能​,說真的,那就是一個功能層級​,不會是一個關鍵的定位特色​,這時候聊天的功能「定位」反而變成了「沉睡粉絲」的喚醒。


但是要是我們從營運面來看​,臉書的營收就是臉書廣告​,臉書其實早是銷售平台而不是社交平台​了,而Clubhouse最近讓很多知識經濟或是中小品牌跳入的原因就是​他帶來了幾乎是沒成本的快速增粉​,所以假如臉書提供了類似Clubhouse的功能​會不會反而侵蝕了自己的廣告營收呢?相信會有best practice 但是短期應該還有影響​,所以臉書上的聊天室功能和其他的社群平台上的差異就是​他必須考量到『提升銷售助力』與『維持或是強化獲利』的方向​,所以我覺得臉書實踐的Clubhouse應該會比推特考慮更多​

而推特呢?其實推特對Clubhouse的影響可能更大​,因為臉書的定位就是強化同溫層​,粉絲頁的內容經營是推式的,從企業推給消費者,而推特就是意見領袖的意見發表​,是吸式的經營,粉絲主動追蹤他們想要的意見領袖

所以從意見領袖傳遞訊息給社群的流程上,推特就是第一步驟,推特就是他們原本發言最自然的流程​,那就有可能挖掉了一些意見領袖的發言​,在推特發言完之後直接開聊天室的流程就出現了

另一點是因為我們在Clubhouse中的帳號不真實​性,雖然是用手機認證但是只是認證了手機​號碼,但是沒有證明任何的個人身分的資訊​,所以最近看到習近平也上的Clubhouse​,而推特的Clubhouse則擁有這些使用者過往的所有資料來驗明正身​

所以在使用者的真實性與​意見領袖發表意見的封閉流程(發言直接開聊天室)​
推特反而更有機會對於Clubhouse造成影響​。

到最後是Clubhouse推出安卓版​
到了最後Clubhouse自己推出了安卓版,意見領袖還已經在裡面了​,這一點不會改變,真正會改變的反而是分享者與參與者的熱度。​

因為現在長期的議題經營與設計就是一個關鍵了​

從知識經濟的層面來看,Clubhouse他其實是一個相當獨特的形式​,這陣子會紅就是因為​那些意見領袖提供了一個最即時的知識與經驗,這些知識與經驗之所以珍貴​有兩點

一個是「共創內容」​:
分享者與聽眾的討論與激發,​尤其是初期跨區經驗的交流,更是有它的獨特性​.像是兩岸與海外華人不同的世界觀​,他們的獨特經驗與現實交流後產生了一些獨有的知識體驗

第二點是「截流知識源頭」:​
這是優點也是未知的風險。我們看到的書籍其實都是歷史,一家公司經營『成功多年』才會有人開始分享他們的『過去經驗』​,假如國外企業的經驗還需要『成為暢銷書籍』,才有機會被國內的出版社看上​,之後還需要與作者談授權、還要找人翻譯,最後才會成為國內的『新書』​

但是Clubhouse所分享的都是​當下正在發生的知識與經驗,越過了過去重重的知識產生的流程​,用最低成本的「說」呈現到了聽眾的耳中​

但是這樣的知識與經驗​,輸出也是非常可觀的大量,書籍的知識經驗是多年的累積才成為一本書​,當下的經驗分享卻很容易重複,講過的經驗一個主持人會想要講幾次呢?聽眾聽過幾次會膩呢?我們會有用不完的話題嗎?​

所以這回到了聊天討論除了功能面之外的話題經營/內容行銷規劃,這不是每個人都熟悉的​,所以在未來的三個月內,Clubhouse目前百家爭鳴的事態也會很快的改變,哪位意見領袖有說不完的話題、豐富的底蘊,那些時段被那些主題聊天室所佔領,都會快速的成形

所以我們稍微總結一下​

▌台灣的兩個追擊者:FAM與Soundon的相關產品​
他們的追擊無用,因為成功因素已經無法複製了​,意見領袖是不願意加入copycat,社群擴散的動能會消失​

▌社交平台的追擊者:臉書與推特​
推特已經推出了是因為他的營收模式​並沒有與Clubhouse相衝突,反而可以有​使用者的真實性與意見領袖的發言優先點的優勢​,所以會對Clubhouse發生影響​但是無法取代,​因為Clubhouse 抓住了初期的意見領袖​,已在Clubhouse上萬人的聯繫,也搬移出了臉書的既有聽眾群​,這也是推特缺乏的​

而臉書呢?會有諸多的營運面的顧慮​,Clubhouse會不會侵蝕廣告營收呢?​
因為它現在就是一個免費增粉的工具​,臉書其實已經不是社群平台了​,臉書的本質其實更偏向銷售平台了​,所以日後臉書推出來的Clubhouse​勢必會和我們所認知的Clubhouse會有所差異​

▌到最後是Clubhouse推出安卓版​
議題策展與當下知識與經驗的快速消耗​,就會回到平台與開房者的經營面​
當有開房者有一種「擠經驗」的感覺時​,熱度就會下滑​,我相信目前已經有些開房者經有這樣的感覺了​,所以未來Clubhouse就是看誰用豐富與持續性的主題先佔地為王​:主題性與特定時段的聆聽習慣的建立​,就是未來Clubhouse的關鍵競爭點​

所以最後總結一下,這些追擊呢​,在一次消耗意見領袖的名單之下​,這些後續的追擊都是沒意義的​,只有臉書、和推特可以保有長期性的功能​,其他的追擊都會在六個月內消失​,消失的原因不是沒有經費​而是荒蕪​


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昨天晚上我和小周老師、柏鋒(鋒哥)與小白姊,
從晚上十點聊到了十二點,
兩個小時的時間不短
但是相對於職涯中
我們遇到千奇百怪的問題與抉擇
似乎短的不可思議

這個晚上我們有九百多人一起參與

但是還是有很多的朋友在事後跟我說
他錯過了

所以我簡單的整理幾點我們昨天晚上分享的一些概念
其他的部分就看看其他的分享者們
是否願意回顧了

一、職涯規劃:興趣 vs 事業
我們有一位朋友的提問,她有一個不錯薪資的穩定工作
但是工作了幾年之後有一點說不上來的感覺
她覺得自己在做的事情好像不是自己的興趣

這就是職涯中一個恆久的問題

在這邊我們可以有幾個觀點來思考
1. 『有一份不錯的薪資
很多朋友當初在選擇一份工作的時候主要的思考判斷都是
『有一份不錯的薪資』,這就是一個十分值得討論的問題
我們應該要去思考什麼叫做「不錯的薪資」,
我們應該拿什麼來做比較?

我們應該拿「人生最有衝勁、可塑性與好奇的五年
來跟「不錯的薪資」做比較,而不是只是單純的五年

那這時候一個月五六萬夠嗎?
也許我們都應該更在乎我們自己的職涯,因為
我們每一次的決定都在消耗我們最寶貴的資源
時間,而且是高品質的時間

2. 工作中的興趣 vs 興趣與工作分家
對我來說,我覺得興趣就是那一種當你沒事的時候,就會
跑到你的腦海中的那種事情,所以對我來說,興趣它總是
出現在我們的生活中才是。

為什麼不能工作是工作?興趣是興趣?
我們有沒有好好規畫過我們下班後的生活呢?
用專業來養活自己,用興趣來享受人生
可以各司其職,不是嗎?

最後,那工作是否可以是我們的興趣?
說真的這跟我們從工作中獲得成就感與獲得的時間有關
這是後天的興趣 或是說是成長過程中新接觸到的興趣

舉個例來說,我的興趣之一就是「看行銷個案」
#對不起我太宅了
但是我們在國中小時有可能會有這樣的興趣嗎?
不可能,因為我們根本還沒接觸過行銷,不是嗎?

所以工作可以成為興趣嗎?其實當然可以
要是你可以協助到客戶得到不錯的業績,這不會變成興趣嗎?
我覺得甚至從工作中找到使命感都有可能

不是嗎?

只是我們面對工作時候的態度是「就是一份工作」
還是「想要好好經營自己協助他人」

甚至懂得投資自己的專業,這都會關鍵的影響了
工作成為興趣的可能

所以想讓工作成為興趣嗎?兩個方向:
投資自己的專業、專注在自己的工作上
早期成功

3.我們應該思考問題的本質而非「議題」
當我們在思考興趣與工作這議題時
你會發現都是工作過了幾年之後,因為你本來
應該從這幾年中建立起對於工作的興趣與成就
但是我們錯過了
所以討論工作與興趣這是議題
所以我們真正應該要思考的問題是?

我們在工作上發生了什麼樣的問題卡住了我們
為什麼工作並沒有成就了我們自己?
為什麼同樣是五年有人成就了自己?

這些問題我們要先想透
否則即便你是走在興趣的路上
同樣的問題依舊會在興趣的路上卡住你

所以總結一下這一個問題的思考點
#一篇文章才只是一個問題啊(其實也還不夠)

一、要思考三年到五年後的自己,而不是一份還不錯的薪水
因為他買走的是你最精華的五年

二、一定要試著早期投資自己,延續年輕的思維
小成就會不斷地讓你保持年輕,小失敗則是讓你漸漸妥協

三、正視問題,卡住我們人生的大多是內外問題
而不是那些外在議題,議題只是在給自己一個交代
好像我們有真正去面對過生活中的窘境
但是問題依舊在那

最後與大家分享幾個簡單的目標方向
1. 要嘛你有卓越的技術,而且早期成功==>專業力
2. 要嘛你有團隊可以協助你創造營收==>領導力
3. 要嘛你有投資能力讓自己可以站著賺錢==>理財力

這是一句經典名言
「#我們都高估了我們短期的作為,
#也低估了我們長期堅持下的成果

你投資了你自己嗎?
你專注在你的工作上嗎?

— — — — — — -最後工商時間一下,大家可以跳過去 — — — — — — — — -

今年我舉辦了一個
《#策略思維商學院》的年度學習計畫
會從二月試營運三月正式開始,要是你們想要跟著我一起學習
或是願意把你的問題交給我
就一起來加入吧!!!


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觀迎追蹤我的CH id:ZHSun41

對於講師來說,引導學員發言與進行更深的討論是一輩子的功夫

所以當Clubhouse興起時,我就覺得這應該就是很多講師的舞台了,當然我也很喜歡小周老師之前提到的 Clubhouse 對於講師來說是一個『殘酷舞台』因為我們完全無法『準備』,如何接招就是一位講師底蘊最明確的檢測了,而我自己也最喜歡這樣的情況『不用準備、無從準備』的情境

我想『無從準備』就會是一個素人不太敢輕易嘗試Clubhouse開房間的理由了,所以今天想要跟大家分享『假如你想要自己開一個聊天室的幾個訣竅

一、一場一個半小時的聊天室你要準備多少的聊天話題?
二、針對大家的發言,身為主持人你要如何應對呢?
三、如何從一開始建立大家的發言默契?讓大家不會過度發言
四、Clubhouse是一個時間的黑洞,你要怎麼掌握時間?

一、一場一個半小時的聊天室你要準備多少的聊天話題?
25+15分鐘就夠了。這是時間管理的議題
,就讓我拆解一下我如何建立一場一個半小時的聊天室,首先我們在主持聊天的時候,最關鍵的一件事情就是你要先開話題,先讓大家有一些可能討論的發想方向,所以你會發現一件事情,你在思考一個話題的時候『不要有一個心態是只想要討論自己準備好的部分』這樣的聊天會太僵化,所以你對於某個話題其實你是可以停留在『我還有幾個疑惑』這才是一場聊天中的開口,接受聽眾分享的入口

聊天開場技巧:
『聊天室的緣由』+『討論重點與話題樹』+『聊天室發言規則』

『聊天室的緣由』一場我會建議是5分鐘,因為18分鐘就是人注意力的關鍵喪失點,我們就在這之前就做一個注意力集中的開場,避免掉還沒人分享前就讓大家喪失注意力的情況,要是兩位主持人就是『各5分鐘的重點分享』,我覺得壓在20分鐘內,會是一個很好的節奏感,因為後續的參與就可以持續維持現場的熱度與討論的豐富性

『討論重點與話題樹』簡單來說就是在跟大家說明,我們今天想要聊的幾個點,這部分可以每30分鐘重複一下,因為在聊天的過程中都有會人臨時的加入,這可以讓後續的參與者有銜接感,要是一開始你擔心大家還知道可以怎麼發言時,你最好可以自己先舉一個例子,讓大家有所參考,這部分我覺得簡短快速5分鐘就好

聊天室的發言規則』發言規則基本上抓住兩個方向就可以:
第一點說明發言時間
等下大家的發言,自己心中要有個鬧鐘喔,就是以五分鐘為主喔
第二點說明禁止原則:
我經營很多場的聊天室了,我覺得最尷尬的事情就是大家輪流分享的過程中,有人突然辯論起來了,所以我想跟大家說要是發生這樣的情況我會先靜音這兩位喔,而要是有情緒性的發言,可能就是請出場瞜!(醜化先說)所以等下發言時大家自己心中要有一個小鬧鐘喔,這部分我覺得簡短快速3分鐘就好
#其實真的想要經營個人品牌的人就真的把鬧鐘準備好吧,不要做一個討人厭的分享者

『聊天室的緣由』+『討論重點與話題樹』+『聊天室發言規則』
這邊建議大家不管有幾位主持人,我都會建議可以在18-25分鐘前結束,一方便讓規則明確,一方便讓分享者可以準備一下自己要聊天的內容。這也是我一開始說的,需要25+15的原因,而另一個15分鐘則是在用在於回應分享者的時間

我們可以這樣看,一個分享者(5分鐘)+你的主持收尾(1–3分鐘)
所以每一個分享者加讓你的主持收尾大概就會花到8–10分鐘,一個半小時的聊天總時數扣掉一開始25分鐘的開場,你只剩下60分鐘,也就是說你也只能邀請6位朋友上台,再加上自己的5分鐘的聊天結尾,一個半小時已經是一個充實的狀態了

而25+15的15就是 6位朋友分享完後你的主持時間,每一位平均兩分鐘。

時間管理策略:
所以大家應該可以清楚的知道時間的分配了
開場25分鐘 + 6–8位分享者(5+2)56分鐘 +5分鐘的結尾
就可以規劃一場一個半小時的聊天主題了
#為什麼是1.5小時呢?
因為要是每次都兩小時以上,我個人覺得時間成本太重了

我想有這樣的說明之後,我們就可以開始我們的聊天話題了
#同時你也會發現其實我們要準備的內容遠比自己恐懼中的少

二、針對大家的發言,身為主持人你要如何應對呢?
這一點才是主持的關鍵,要是聽眾的發言,出乎你的意料與專業怎麼辦?我相信有些朋友對於剛剛說的『留有幾個疑惑』的說法會有點擔心,但是我想跟大家分享的是其實真實的現況反而是,你以為你準備好了,但是聽眾卻聊出了你思考中的盲點。在這個時候你該怎麼辦?

所以我整理幾個情況給大家:
1. 聽眾說出來的點是正確的,而且專業度比你還要高
2. 聽眾說出來是一個有疑惑的點,你覺得他有些觀點是錯誤
3. 聽眾向你提問,但是這個問題你無法回答!!(汗)最好的組成#要是他是發散性、自我行銷式或引發爭論的發言,我們留在下面討論

第一點,當聽眾說出來是超出你的專業得好,那你應該如何主持呢
你應該要有的應對是『分享你的所學』從剛剛他的分享中,是哪部分突破了你的盲點,其實我們只要大方地感謝就好,因為我們要知道一件事情:大部分的聽眾更沒有準備,所以我們只要學會下面四步驟就好

『感謝』+『分享你的所得』+『簡單的摘要』+『下一個話題』
舉例:感謝______的分享,我真的學到很多,像是我以前都只想要拼命的投資,沒想到資產配置是那麼關鍵,投資想要獲利很重要,輸不大更重要,好,那接下來我們就繼續討論______的議題喔

其實當你遇到專業度比你高的分享者時,你就要很清楚地把自己的定位快速的切換到學習者的視野中,你現在的目標就是『幫其他聽眾抓出更有價值的內容』所以,比下一個話題更好的做法則是,『好奇地挖出更深的經驗

面對專業度更高的分享者的主持技巧:
『感謝』+『分享所得』+『簡單摘要』+『好奇地挖出更深的經驗』

這時候所有的聽眾只會感謝你,根本不用擔心自己的專業度的自尊
#世界太大了永遠都會有不世高人啊

第二點,聽眾說出來是一個有疑惑的點,你覺得他有些觀點是錯誤的
這是一個很重要的點,因為即便是閒聊,我都會希望我們分享出來的觀點是不要有太明顯的錯誤,比起面對更專業的分享,錯誤的觀點的應對之道就單純多了

『感謝』+『重複論點』+『不同情境的可能』+『建議方案

這邊我就只針對『重複論點』+『不同情境的可能』做說明我想直接否定其實很可能會引發不必要的爭論,打亂了現場的氛圍,甚至我們從更有建設性的角度去思考,我們能不能給予對方一些思考的啟發,讓我們所扮演的角色更有意義

舉例:
很感_____的分享,我相信你很在意簡報的設計是否精美(重複論點)

但是有時候我們也可以思考一下,有些企業的文化他是不太相信簡報,或是對方是高階決策層主管他不想聽一場完整的簡報,他可能會直接請你終止簡報,只希望你提出一個簡單扼要的5分鐘說明,這時候我們該怎麼辦?(不同的情境)

所以我通常會建議大家,先完成簡報中符合商業目的的商業策略,在策略明確有效的前提下,再去把簡報做精美的設計,可以協助大家做到更好的臨場應對(建議方案)

這樣在回應的過程中,就可以將關鍵引導回正途,也不會讓分享者失了面子,畢竟有些分享者是會停留在最上方的分享者區塊,還要繼續聊下去

第三點,聽眾向你提問,但是這個問題你無法回答!!(汗)
這個情況應該是最險峻的
,因為這個更專業的人來分享的,是來提問的!(汗)這時候你有三種方式可以應對:

  1. 你雖然不知道答案,但是可以分享的是:要是我面對這樣的問題,我的思考層面與處理流程
    像是:這個問題很好,我目前沒有答案,但是要是我面對這個問題時,我可能會分三個步驟來進行,第一個是盤點,先了解我手邊可以利用的既有資源與優勢;再來則是使用者訪談,去了解我所認知的差異化是否在消費者的觀點中是有感;第三我會….相信這樣可以提供你一些看法
  2. 你要是沒辦法馬上提出自己的看法,這時候可以做兩件事情,第一個是交棒給你的共同主持人 XDDD (殺得他措手不及)
    所以跟大家建議第一次舉辦的時候最好找一到兩位夥伴一起經營,所以建議主持人盡量不要只有一位,二到三位是一個最好的數字。當然要是你不想要被對方怨恨(XD)
    你還可以『詢問目前的聽眾是否有其他的想法』像是:這個問題很好,但是我想先聽聽大家的意見,要是有想要回答的朋友可以舉手,已經是speaker的可以閃爍你的麥克風喔!我給大家十秒的時間決定喔!真正關鍵的就是這十秒與說這段話的時間,你就可以多一些時間構思,或是這時候才交棒給你的共同主持人(結合一與二的複合技)
  3. 第三種方式就是一個很有趣的思維,你要去思考那麼專業的問題,應該不會是一般人提出來的,也就是說『提問者其實早就掌握部分的答案了』Yes!! 他們就是來測試你的專業或是彰顯自己專業的分享者了,這時候很簡單,你就直接做球回去就好了。
    你可以這樣說:『我覺得這個問題很棒,因為他的困難點在一二三的部分,但是一般人也比較少遇到這樣的問題,這樣吧!你可以先分享一下你的經驗嗎?我再看看是否可以補充一些看法與經驗給你

相信這三種方法都可以讓你在面對一些高手提問時,有一些得體的應對之道

_______________ 半場休息時間,你可以喝個水再繼續_____________

好剩下來就是最後這兩個關鍵問題了

三、如何從一開始建立大家的發言默契?讓大家不會過度發言
四、Clubhouse是一個時間的黑洞,你要怎麼掌握時間?

三、如何從一開始建立大家的發言默契?讓大家不會過度發言
其實要是你一開始就已經有清楚的說明分享的規則時(可以參考李柏鋒的建議將分享規則寫在自己的Bio中,方便後來加入的人可以知道規則

但是我給大家一個可以操作的方法是『鼓勵遵守規則的人』,所以我自己都會在主持到一半的時候,我會跟大家提醒『剛剛幾位的發言都很棒,言之有物,而且都可以體諒大家想要分享的機會,都自己精簡了發言。』我覺得這是鼓勵願意配合的朋友很關鍵的做法,這樣的鼓勵就可以快速地建立分享的原則與氛圍。

同時也因為我們三不五時的說明規則,對於那些明確犯規的朋友,像是發散的言論、自捧的分享、激烈的辯論,我們就可以理所當然的靜音

四、Clubhouse是一個時間的黑洞,你要怎麼掌握時間?
這一個與主持無關的分享,我想大家這陣子使用CH應該已經享受到他的魅力(聽過即焚的共創內容),但是我想也有更多人體會到的是『他打亂了我們很多的計畫』,所以我覺得日後在經營CH的時候,越早建立頻道的習慣會越好,因為有些人終將回歸生活中的壓力,他們會篩選他們的收聽習慣,這時候『頻道時間的選擇』就是很重要的事情了

你準備要祭獻出你生活中的哪一段時間呢

希望這些分享可以讓那些不太敢嘗試的朋友,有一些開始第一步的參考!
要是你們在經營 Clubhouse上有任何的問題與想法,歡迎留言與我分享喔!


一個錯誤的概念,兩個錯誤的後果。

這一陣子我收到一些朋友的OKR規劃,有公司的也有個人的,我看到每個人都會試著去詮釋OKR的設定思維,但是我發現有一個概念,在大部分的情況下被誤解了。

『OKR的達成率是0.7,而不是百分百達成,
因為百分百達成的不是真正的目標』


這句話讓一些朋友的OKR出現了一些設定上的誤區


#第一個誤區:增量思維,將量化目標增量設定
這是一個很關鍵的失誤,因為在增量的過程中,大部分的情況下你會發現很多人設定的目標都是希望「利用增量帶來瓶頸的突破」,但是真實的現況中 #瓶頸的突破往往來治於品質、策略而不是增量。所以很多人的OKR到頭來只是設定了一個自己無法達成,但是量化很有氣勢的設定。 #關鍵結果的關鍵會只是增量嗎?


舉個例:我要一個月產出一篇文章,變成一週兩篇文章(瞬間增量800%)
大家要知道一件事情,大多數的情況下, #衝量最簡單的邏輯就是帶來品質的下降,而品質是所有有效產出的基礎,沒有一種關鍵是讓品質下降的方向走。但是所以我們不能設定一週兩篇文章嗎?有些 youtubor 都可以日更,為什麼寫文章不行?


所以KR重要的是「關鍵」這兩個字:你要做什麼是事情可以讓你可以在日更的過程中保持品質,或是可以有系統的、有策略地完成日更。所以假如你的目標之一是要一周兩篇文章,那 #你的關鍵結果應該是一個策略或是一個系統化的流程, #而不是一個略過思考的增量。


#第二個誤區:達成率0.7,反而讓人提早接受了失敗
目標設定是一個激勵, #目標是找到一個願意自主付出、值得奮戰的方向。我們要找的就更不是量了,所以有些朋友會將自己的原訂目標除上0.7,提升自己的量化目標,但是他心中清楚地知道這個增量之後的目標是不會達成的,所以在這樣的心態下,反而 #讓自己喪失了基本的邏輯性與策略思維。

舉個例,我有一個朋友要找到六個通路商合作銷售一項商品,但是這 #最關鍵的事情是市場的需求量是否明確.因為要是這個產品的需求量不高,說真的,他無法控制找到六個通路商,有可以能一開始有六個,但是因為需求不明確,在過程中減少為四個,可預期在不久的將來,我們就會發現,他會在一個反反覆覆尋找通路、喪失通路的循環中,浪費了時間。

他甚至可能要去尋找一些特殊通路,而不是一個通路商家的總數,所以在 #設定目標的時候有沒有用直覺的商業邏輯去思考KR的邏輯與合理性反而被忽略了。所以也許他真正需要的是一份市場調查,驗證自己的市場大小。

不知道大家看完這兩段的誤區說明時,自己是不是也發現了這樣兩種問題呢?其實還有很多的誤區的可能性,所以最後只提醒大家三的方向:



一、了解所謂的「目標」,今年所有的目標都是過往自己無法達成的結果, #你應該要先分析過去為何無法達成,非要等到今年?這一步沒想清楚,基本上只是把思考留在每一季未達成的檢討中

二、OKR還沒走到Intel之前就有一個雛形是會 #有數量指標與品質指標,這很關鍵,但是在後面的版本中就很少看到了,所以思考一下你現在的OKR的品質指標在哪?

三、 #瞭解目標的對於自身的意義與相對於意義要付出的價值
這大概是最後一個例子了,我看到有些朋友的OKR是「 #學會理財或是學會投資」,說真的,很多人會有職涯的 #焦慮不過就是因為我們只會賺錢,但是不會理財或是投資。我常跟我的學員說在職場,一手專業、一手理財,你就會有穩定的生活。

#理財就像是我們生活中漏上的一所大學,不是一門課喔 XD (柏峰你說是嗎?)

所以假如你在定義要學會理財或是投資時,我會建議你「 #瞭解目標的對於自身的意義與相對於意義要付出的價值」,尋找出巧妙的方法來演練。

對了,為了不讓文章的結尾變成理財課程的推廣,我再舉一個例,有人的O是我希望自己可以成為一個網紅、部落客,那我只能說要是你真的可以 #成為網紅與部落客(我是指可以養活自己的那種)這是會改變你日後賴以維生的方式,你目前的KR要付出多少? #努力基本上無法解決有意義的目標

很多人對於目標的意義並不清楚。希望看完這篇文章之後,你們可以重新檢視一下自己的OKR, #是衝量思維嗎? #有策略思維嗎? #有內在雀躍的動力嗎? #了解目標達成後對自己生活的影響嗎

要是看完文章對自己的OKR 有了另一番的了解,想要找人討論,可以來我的《2020年年度目標-實戰極小班【個人版OKR 設定】》剩5個名額


那一天我在社群中拋出了這樣的一個問題:
=================
最近因為和一些公司有顧問合作
所以有一起提案的機會
在這過程中
有一些合作案的對象給人很好的印象
一、對客群有具體定義與想像方向
二、他有獨特的經驗帶來獨有價值
三、對營收有一定的堅持
四、對公司利益有一定要求不過份讓利

#不是只是業務
猜猜看我最看重哪一項
=================

我看到了很多的朋友都有不同表達出自己不同的想法,大多數的朋友都是猜二與四,的確這是兩個很正確的答案,我們就分別來看看這兩種選項大概代表的意涵

從獨特的經驗帶來獨有的價值

從個人歷練來看這個業務很可能是有 #跨產業的經驗,如電商、生技、政府專案,或是之前有過 #跨職務,像是做過行銷、研發、財務,又或者是 #跨職級的經驗,如高階主管、總監或是總經理;像是這次和我有所感受的夥伴就是有豐富的政府專案經驗,所以他非常的清楚和政府計畫合作的執行細節與loading, #說得出高度策略與講得出關鍵執行細節,協助我們在合作時有清楚的服務範疇。

這讓我想到我一個朋友的職涯體悟,他說他那時候考上了某所知名大學的在職班,正當大家在幫他慶祝時,他突然若有所思的說了一句話:「我覺得我考錯了?我應該要考的是科技管理所或是科技法律所才對!」還等不上大家問上一句話,他自己給了我們答案「 #我怎麼會要花兩年的努力去學習一個台灣不缺乏的專業?街上隨便找隨便有啊」

那一瞬間我們這群老友,也都懂了!對啊!兩年耶,獨特性,自己無法被取代或是獨有的價值呢?我們都很努力, #但是是努力讓自己成為那些沒有差異化的人,還是讓自己成為一個有獨到經驗的人?你的職涯技能樹具有獨特性嗎?你有思考過你的技能樹的完整性嗎?

對公司利益有一定要求不過份讓利

企業的營運就是要獲利,今天要是可以讓利都是看在長遠的目標與效益,但是還是那一句老話「 #未來就是可能不會來的營收」所以過份讓利只會讓你在這次的專案中裡外不是人,因為對於支援單位來說效益不高,但是loading一定增加,而對外你讓你的客戶有了過度的期望,而 #期望管理其實是所有專案最關鍵的事情,因為「效益=成果-期望」,所以你是養了什麼樣的客戶呢?

但是像是個體戶,如我自己,我就是另外一個思維:合作的初期不要談太多的利益,「讓合作走下去,有進展,最重要」一個市場都還不明確的狀況之下談什麼利益?一個成功個案都還沒幹成要談什麼利益?我要的是促成合作,培養事業,這和企業營運最大的差別就是個體戶的營運成本較低,資金運作簡單。

我常跟新創公司分享「 #所有的商業模式都是真的, 能不能用就在於你的營運成本的高低」而對於個體戶來說,營運成本大多就是養活一家人,成本幾乎為零。所以在主要營收確定的情況下,我要的反而是過程中的經歷與真的可以成事的方向。人生,沒有幾場敗仗,也許是因為你都在舒適圈打戰。

但是回歸到一開始的問題,二和四真的是最關鍵的部分嗎?套一句網路上的名言「成年人做什麼選擇,都要」這句話很有趣,但是這也是幾分真實。不過說真的,真正的關鍵是這四項的順序,都要很簡單,但是他的順序是什麼?可以被達成的前提是什麼?

策略合作夥伴要有所為有所不為

我覺得最基本的、最關鍵的事情就是合作夥伴可以分辨出那些是他要的好客戶,哪些是現階段不需要的客戶。事業的初期現金流是最關鍵的事情, #一個爛客戶就可以搞垮一群人,所以一個好的客戶輪廓認知是很關鍵的,所以我這次的合作中對於這夥伴最欣賞的也就是「對客群有具體定義與想像方向」,他對客戶的規模大小、合作案的效益目標、社群價值都有一個明確的規範,這也方便彼此找合作的明確度。

套一句老話「Do the right thing, do the thing right」先做對的事,再把事情做對,這就是「 對客群有具體定義」就是把事情做對的第一個基礎。第二點則是彼此的對事業的獲利模式,他很清楚的知道那些利潤以下的案子就不應該在事業初期接下考慮現金流,長期大案子還是短期小案子,代表性、獲利性的拿捏很精準,這就是「 #對客群有具體的想像方向」,這樣子合作當然清楚。

再回到一開始的題目,只剩下三「對營收有一定的堅持」還沒提到,其實三和四都是可行的,只有一個前提,你會不斷的開發客戶。這對很多新創企業最關鍵,新創企業不是遇不到客戶,而是在初期遇到的一個爛客戶,而我對爛客戶的定義就是「 #他會耗盡你所有的精力與時間, 最後再給你一個負評」。所以對營收有堅持很簡單,就要捨棄質差的客戶就是要不斷的開發客戶,很多新創公司放不下舊客戶就是因為他也只有舊客戶。
註: 提案時就要思考結案的方式

最後,如果我們真的要排順序的話,我會這樣排
一、對客群有具體定義與想像方向(#有目標策略)
四、對公司利益有一定要求不過份讓利(#先活下來)
三、對營收有一定的堅持(#優化客戶名單)
二、他有獨特的經驗帶來獨有價值(#長期培養自己的方向)


還有跟大家分享一下,其實這一到四都是在描述我那一位好夥伴,都是同一個人 XD


企業轉型前的兩次失敗

你覺得企業變革成功之前,會遇到幾次失敗?

變革會遇到非常多的挫折,尤其是因為大量資金、精力與時間的投入,我們往往會有疑惑或是想要放棄的感覺,每次遇到挫折最關鍵的就是問題分析,但是又會遇到太多的問題不知道哪些才是關鍵問題?

因此在這邊 我簡單跟大家分享,變革前最簡單的兩次失敗,幫助大家在變革的時候知道自己在哪個階段,或是可能發生的策略性問題。

舉個例來說,一位企業家想要為他的事業開始進行數位行銷或是社群經營,他就有可能會遇到的兩次可預期的失敗。

第一次的失敗,來自於「你不是專家,你也還有其他事情要忙」,所以失敗了
所以我們該怎麼做?對!你可以找一個員工來專職或是兼職處理,所以之後呢?而他還是失敗了,因為?「他不是專家」,若你是在嘗試一個很新穎的產品/社群經營方向,那社群經營的專業不是最重要的事情,但是要是你是在一個產業經營相對成熟的方向呢?你就必須要是社群專家才有辦法真正產生效益。

所以當我們走到這樣的階段時,大部分的公司就停止了這次的嘗試。變革失敗一。我們覺得這一條路行不同,或是企業中的資深人員就會跳出來說「你看吧!就跟你說這不是合我們這產業」

帶著營運瓶頸找顧問

但是這時候才是企業第一個成長的開始,你應該「帶著營運問題去找專家來幫忙」,像是與一些行銷公司合作,但是因為你已經有了之前營運上的困擾了,這時候找專業團隊來幫忙就是一個很好的做法,因為你可以驗證他們給你的答案是否專業或真實。

這時候也因為專業出現了,你就開始可以感受到
「ㄟ真的不一樣耶,專業的不虧是專業的」
然而,就在你覺得找專業的果然是不一樣的時候。

第二次的失敗出現了。

舉個例來說,台灣的數位行銷公司在投放廣告時,你付他十萬,他會先收兩萬當作服務費,只會用八萬來投廣告,但是要是今天他只花了六萬的預算就達成你所期望的目標時,專業團隊也就停止投廣告了。但是要是你是企業家,要是這是自己的生意,你會覺得達到提早目標之後就可以停止嗎?你應該會加碼繼續往前衝吧!?

所以這就是

第二次的失敗,有感,卻沒有效。因為那是傭兵。

這時候你會發現雖然專家出現有比較厲害了,但是在配合度上面、積極度上面,他們是傭兵,不會拼命的。所以你的變革停留在「有感」的階段,離真正的「有效」或是企業年度目標有點距離,所以在自己人嘗試過、專家嘗試過都沒有具體效益之後,那我們應該也好該停止了吧?

跟大家分享兩句話

所有值得做的事情,都不簡單

「所有的改變都是從不習慣與堅持這兩個字完成」

這時候你不應該停止,這時候才是轉型的真正開始,這次你知道請顧問來不是請他來當傭兵的,他應該是要來當教練的,帶著你的團隊再一次的挑戰,而這時候,很多事情才開始不一樣。

所以你會請顧問協助你開始建立你自己的團隊。這時候再經歷了兩次的失敗後,我們才開始邁向「培養具有差異性的組織能力」。畢竟要是隨便嘗試就可以成功?那專業就不值錢了;畢竟要是隨便嘗試就可以成功?那你也沒有幫企業建立真正的競爭門檻。

你放棄過幾次的變革?為了變革,帶來的獨特競爭力,你願意失敗多少次?


“person holding blue and brown map” by Julentto Photography on Unsplash

這一篇文章是寫給創業家的或是致力於個人工作者都可以參考「自己是不是走在一條正確的創業方向中」。但是,我想先跟說你一定會覺得這篇文章給的建議很扯、過於理想,但是,是的,一門事業要好,真的也需要這樣的條件。這也是為什麼活過三年的企業一百家只有10家的原因。關鍵在於要是目前的事業沒有這三個特徵,那我們要怎麼讓他們有這樣的特徵

實驗室技術與量產能力,我們要的是量產能力,商業上的證明

那一天我在一個一千多坪的廠房裡面看著一台大型設備(三層樓高)的運作,聽著創業家對於這系統每個階段的功能與效益說明,這是一個採取「剩餘價值」商業模式的技術公司。是的,這是我在協助這創業家進行幕資簡報的訪談過程,因為我聽過太多創業家利用技術將一些過剩的物資進行改造、提升附加價值(像是廚餘變堆肥或是肥料),他們最關鍵的失敗原因就是「技術水平停留在實驗室的水準,無法達成真實事業中大規模的量產能力」。而現在在我眼前的就是一台直接走到可以應付事業量級的大系統,這也是我難得幫某家家公司進行幕資簡報的撰寫的原因,因為他踏實啊!

剩餘價值商模的第二道關卡:誰收單?

中午,我們一起用餐閒聊的時候,我們在討論剩餘價值商模的第二個天險:「轉換後的物資誰接單付費?」這位創業家就跟我分享了其實早已經有大客戶簽約買單(產多少收多少),而且這些客戶是他之前在大陸打拼的時候認識的夥伴,他說「真的很巧,我們都覺得意外,其實這事業需要的上中下游夥伴,我們後來發現都有認識的朋友,太巧了」「就覺得做這系統好像是那麼剛好,該要有的在過去都累積了」,當我聽到這些話的時候,我才發現「對!這就是一個對的路的特色之一,(意外的)累積了具體的優勢」這種水到渠成的感受就是一個對的事業應該要有的特徵之一。

對的事業的特徵之一:#既有資源的整合綜效,就是那麼剛好,需要的之前都累積了(但是有這些特徵也不一定會成功XD,這篇只是讓大家對於自己醉心的事業,提供一個參考)

你的事業是否有任何關係與累積之後可以發揮的綜效?要是沒有,你有思考過你事業上可能的策略合作夥伴嗎

第二個對的事業的特徵之一:#感受到市場吸引力

在力行精實創業的一些創業家的分享中,我們常聽到這句話:「消費者對這次服務好感謝喔!他們還自己分享,Tag我們的服務」這視消費者對於創業者服務的感謝,但是這是一種吹噓嗎?還是一種行銷的做法而已

好的事業真的會有市場吸引力,會有消費者積極的在等著你與給你回饋。

我記得我看到好友胡兄在推廣小孩子學習程式或是3D列印的應用時,我看到了一堆父母親都在問他何時可以有在一班?有沒有台北班?有沒有新竹班?有沒有高雄班(說真的,我也是那一群鐵粉之一),詢問度超級高!另外一位創業的老友 李偉俠他推出的 Termsoup(一個優秀的國際級翻譯整合型工具)他也是收到了很多使用者的意見回饋與主動寫過來的感謝信函,使用者主動的建議希望可以有哪些新的更棒的功能。也許,當你發現在做一個大家都在等待的產品與服務時,你就可以體會到被消費者積極的等著

我想這就是我第二個不負責任的說法了:要是你的產品或服務擁有大量且強烈的使用者回饋與期待。那我覺得你的事業會有成功事業的體質之二。

第三個不負責任的說法,整個大環境都站在你的身邊而大環境包括政策法規、基礎建設與消費者行為的改變。對,也許你會說「政策法規」都算喔!但是我覺得,真的算。就想是社群直播這幾年的興起,要是沒有基礎建設的提升(便宜快速的網路、高像素的(手機)鏡頭、社群平台的興盛)這樣的銷售或是推廣模式是很難像目前這樣爆炸性的成長。前陣子大陸推行了環境政策方面的新標準,幾家台灣的綠色產業的新創公司也就接到不少的新單進來,營收爆衝了不少。

所以,對!就是這三個條件,可以讓大家想想看
既有資源的整合綜效,就是那麼剛好,需要的之前都累積了:利用策略夥伴進行規模化的成長
好的事業真的會有市場吸引力,會有消費者積極的在等著你與給你回饋:消費者積極的期待
第三個不負責任的說法,整個大環境都站在你的身邊,而大環境包括政策法規、基礎建設與消費者行為的改變

你在從事的新創事業是否有這三個特質呢?

本篇文章感謝蘋果日報論壇收錄

另外偉俠也在留言中對於使用者的吸引力做了很好的補充,我把留言放在這邊與大家分享

真榮幸孫治華Termsoup 台灣當例子!就使用者的正面回饋我想再分享一點我的經驗。

使用者的正面回饋是一個指標,能說明基本上這產品是對的方向,但同時這些正面回饋也是一種結果。有趣的是造成這結果的原因剛好方向相反,這原因就是使用者的抱怨和不滿足,把使用者的抱怨和不滿足轉變成正面回饋的關鍵就是很努力傾聽使用者講什麼,並且快速反應。

原本我只是從許多書籍和文章上知道快速根據使用者回饋迭代產品很重要,然後我照做。有時使用者表達他們需要什麼功能或是修復什麼bug,我甚至一天內就做好,他們就很驚喜。對於所有客戶訊息我們都是一收到馬上回覆,有時半夜準備睡覺突然來個訊息,就起來先回覆訊息甚至馬上打開電腦修改程式。這種超越他們期待的產品和服務成為他們主動傳播 Termsoup 的重要動力。但這些努力不會馬上就看到結果,還是要有些耐性。

一開始收費的幾個月坦白說我自己也常很擔憂付費者是否會增加,前面付費者數量的曲線都很平穩甚至會下降。但這些效果到後面就會發揮作用,很像喝酒的後勁突然跑出來。我們詢問後來新出現的付費者,很多都是聽朋友介紹才知道 Termsoup,用了之後就很喜歡。學校老師也會介紹給其他老師,我們的學校客戶就是一個個這樣經營出來。這種經過介紹而獲得的使用者品質是非常好的,也更容易轉化,獲得客戶的成本也可以大幅降低

另外,我覺得第三個條件不算不負責任的說法,其實也真的很重要,這也是紅衫資本聽募資簡報很重視的資訊,就是”Why now”的問題,為什麼現在經營這產品最好的時機,政策、消費者行為、基礎設施全都是裡面的可能因素。


這是一家什麼樣的漫畫店?

在我們這個年代因為網路、科技與社群讓我們的生活有了很多的轉變,而在這些技術潮流之下,我們也看到了很多大企業與產業的消失,像是Nokia的消失、DVD的消失、相機底片的消失,有很多的舊有解決方案瞬間的就被數位化所取代。

而今天想要跟大家聊的不是科技業,而是一個曾經都存在在彼此生活之間的一個行業的消失:漫畫出租店。

現在要找漫畫出租店是要上網查google map的,漫畫出租業從以前可能是一條街上有個一兩家店面,尤其是在學區、夜市附近更是有個極高密度的產業。

但是這樣的一個行業,卻在短短的這五年內慢慢的消失了,我記得兩年前我住在新竹與中和的老家附近各自關掉了方圓百里中的最後一家漫畫店,對於一個六年級生來說,是一個很無法想像與陌生的一個改變

有些事物的溫度是數位化無法取代的(但是數位化的確是會消滅那些紙本的市場),從小要是有看漫畫長大的朋友們一定也是無法忘記那手裡拿著漫畫紙本的感受。

生活中,看漫畫從手中的紙本,是被迫的、沒有選擇權的就變成了螢幕中的數位版,網路上的免費漫畫網站一個接著一個的出現,第一、免費閱讀、第二、漫畫上架快,更新的速度又比週刊紙本快(感謝中文翻譯組)、第三涵蓋量完整,幾乎你要找的漫畫在網路上都有了,而且可以被中文搜尋又更方便尋找與回味。

第四、在《指數型組織》這本書中,若一個產品可以被數位化,他就有指數化拓展的基礎,而網路漫畫就是這樣的情況,一瞬間在網路的世界中(只要檔案複製、網站程式碼複製就可以了)到處都早得到免費的漫畫了。

所以我沒想到,我的生活周遭就這樣的沒有了紙本的漫畫店,這個產業式微的太快了,因為他對抗的是漫畫網站的免費漫畫。對於傳統漫畫店,看漫畫是主要營收;但是網路漫畫店,看漫畫卻是免費,用來黏住會員,廣告才是他們營收來源(或是其它創造營收的方式)。
當一個產業的主要營收,被別的營運模式是當成免費服務時,大概就…

但是那些消費者心中的需求真的被(免費的網路漫畫)填滿了嗎?

除了手中拿著一本漫畫的實在感、閱讀節奏的流順感
那漫畫店本身所提供的一種環境氛圍的價值呢?或是暫時的離開工作、離開學業在一個小天地中盡情的享受別人的想像的感覺呢?

這些需求就真的消失了嗎?

數位化的科技毫不留情的給了我們更方便的功能,但是他可以彌補消費者感受上的價值嗎?

所以會有一塊 情感經濟 會慢慢的轉移出來(但是我也會懷疑這市場的大小),只是我還不清楚他會是什麼樣的形式再出現?

直到有一天,我在一家漫畫店中一個下午(約五個多小時),我消費了五百多元。而且我還辦了會員卡,打算日後有空就往那些走一走,讓自己可以很悠哉的沉浸在以前看漫畫時的小世界中。

這裡面最關鍵的就是我剛剛說的,在一個下午,我消費了五百塊六百元。 要是你有去過漫畫店你就會知道這樣的營收數據是很不可能的,以一本日本漫畫五元、週刊、港漫十元的價格,你一個人要花五百元你根本看不完,一百本日漫、五十本週刊或是港漫,這數量根本是無法一次看完的。這營業額不是過往漫畫店中會出現的數字,這更不容易發生在這個漫畫店幾乎已經消失的時代。

那發生了什麼事情?是誰撿起了這個市場?怎麼撿起來的?而在這下滑的產業中他有什麼優勢嗎?

一、行銷策略:google map、Facebook 的曝光、捷運站旁邊的實體店家引導看版
二、既有優勢:舊漫畫的收購成本極低、整個租出店的新書大概只有三櫃(也就夠了)
三、選點策略:古亭捷運站4號出口,一出來右手邊二樓,不是一樓店

孫治華的商業思維、策略與營運觀察

協助台灣各大企業進行商業提案簡報、社群經營的教學,也在各大育成中心、加速器與新創政府計畫中協助台灣創業家進行募資簡報的事業規劃

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